سياسة الاستبدال والاسترجاع
تاريخ آخر تحديث: [اليوم / الشهر / السنة]
تهدف Alarfaj Trading & Import Company.، الوكيل الحصري لمنتجات iCan i6 في المملكة العربية السعودية، إلى تقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة لجميع عملائها.
توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إلغاء الطلبات واستبدال المنتجات واسترجاعها واسترداد المبالغ المدفوعة، مع مراعاة طبيعة حساس iCan i6 باعتباره منتجًا طبيًا معقّمًا ومخصصًا للاستخدام مرة واحدة.
لا تؤثر هذه السياسة في حقوق المستهلك التي تكفلها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك طلب إلغاء طلبك قبل تسليمه إلى شركة الشحن عن طريق التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب.
إذا تمت الموافقة على الإلغاء:
- يُلغى الطلب قبل شحنه.
- يُعاد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تخضع مدة ظهور المبلغ في حسابك لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فلن يكون إلغاؤه مضمونًا، وقد تتم معاملته كطلب استرجاع بعد استلامه وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًا: استرجاع المنتج السليم
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط:
- ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تم الانتفاع به.
- أن تكون العبوة الأصلية مغلقة بالكامل.
- ألا يكون الختم أو الغلاف المعقّم قد فُتح أو أزيل.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية القابلة لإعادة البيع.
- أن تكون جميع المكونات والملحقات موجودة.
- تقديم الفاتورة أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء التخزين أو التلف بعد استلامه.
يخضع قبول طلب الاسترجاع لفحص حالة المنتج بعد وصوله إلينا.
في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، ما لم نتفق معه على خلاف ذلك أو تقضي الأنظمة بغير ذلك.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا إلى طبيعة حساس iCan i6 الطبية والصحية، لا يمكن استرجاعه أو استبداله في الحالات التالية:
- فتح العبوة أو إزالة الختم.
- فتح الغلاف المعقّم.
- تركيب الحساس أو محاولة تركيبه.
- استخدام المنتج كليًا أو جزئيًا.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- عدم اتباع تعليمات التركيب أو التشغيل.
- تعرض المنتج للماء أو الحرارة أو الظروف المخالفة لتعليمات التخزين قبل الاستخدام.
- إزالة الملصقات أو فقد أحد المكونات.
- انتهاء المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع.
- عدم توفر فاتورة أو إثبات شراء من متجرنا أو موزع معتمد.
يرجع عدم قبول المنتج المفتوح إلى أسباب تتعلق بالصحة والسلامة والتعقيم، إذ لا يمكن إعادة بيع الحساس أو ضمان سلامته بعد فتح عبوته.
ولا يسري هذا الاستثناء إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للطلب، وفقًا للأنظمة والضمان المعتمد.
رابعًا: استلام منتج خاطئ أو تالف
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، أو وصلت إليك الشحنة متضررة، يرجى التواصل معنا خلال [24 أو 48 ساعة] من وقت الاستلام.
يجب تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة للعبوة الخارجية.
- صورة لملصق الشحن.
- وصف مختصر للمشكلة.
- فيديو فتح الشحنة، إن توفر.
بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، سنعمل على:
- استبدال المنتج بالمنتج الصحيح، أو
- إرسال بديل سليم، أو
- إعادة المبلغ المستحق إذا تعذر الاستبدال.
تتحمل الشركة تكاليف الشحن في حال إرسال منتج خاطئ أو وصوله متضررًا بسبب التجهيز أو النقل، بعد التحقق من الحالة.
يرجى عدم فتح المنتج أو استخدامه عند ملاحظة تلف العبوة أو عدم مطابقته للطلب.
خامسًا: المنتج المعيب بعد فتح العبوة
إذا ظهر عيب في حساس iCan i6 بعد فتح العبوة أو بدء الاستخدام، فلا يعامل الطلب باعتباره استرجاعًا عاديًا، وإنما يحال إلى فريق الدعم الفني لفحص الحالة وفق شروط الضمان وإجراءات الشركة المصنعة.
قد تشمل الحالات التي تحتاج إلى فحص:
- تعذر تشغيل الحساس.
- تعذر ربط الحساس بالتطبيق بعد اتباع خطوات التشغيل.
- توقف الحساس عن إرسال البيانات قبل انتهاء مدة الاستخدام.
- ظهور رسالة خطأ مستمرة في التطبيق.
- وجود عيب واضح في أداة التركيب.
- عدم خروج الحساس من أداة التركيب بطريقة صحيحة.
- انفصال الحساس بسبب مشكلة في مكونات المنتج.
لا يعني تقديم البلاغ الموافقة التلقائية على الاستبدال؛ إذ يجب مراجعة البيانات والتحقق من سبب المشكلة أولًا.
سادسًا: متطلبات فحص الحساس المعيب
لمساعدتنا على مراجعة طلبك، يرجى الاحتفاظ بالحساس والعبوة وعدم التخلص منهما حتى انتهاء الفحص.
قد يطلب منك فريق الدعم تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- الرقم التسلسلي للحساس.
- رقم التشغيلة الموجود على العبوة.
- تاريخ انتهاء الصلاحية.
- تاريخ ووقت تركيب الحساس.
- نوع الهاتف ونظام التشغيل.
- إصدار تطبيق iCan Health.
- صور الحساس وموضع اللاصقة.
- صورة أو تسجيل لرسالة الخطأ.
- وصف خطوات التركيب والتشغيل.
- مدة عمل الحساس قبل توقفه.
- المنتج أو أداة التركيب لإجراء الفحص عند الحاجة.
قد يتعذر قبول طلب الضمان إذا تم التخلص من المنتج والعبوة قبل توفير المعلومات اللازمة للتحقق من الحالة.
سابعًا: الحالات التي لا يغطيها الاستبدال بسبب عيب مصنعي
قد لا يُقبل طلب الاستبدال إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن:
- تركيب الحساس بطريقة مخالفة لدليل الاستخدام.
- اختيار موضع تركيب غير مناسب.
- عدم تنظيف وتجفيف الجلد قبل التركيب.
- اصطدام الحساس أو نزعه أو تحريكه بعد التركيب.
- تلف اللاصقة نتيجة الاحتكاك أو الشد.
- استخدام المنتج بعد تاريخ انتهاء الصلاحية.
- تخزين المنتج في ظروف غير مناسبة.
- فتح العبوة أو التعامل معها بطريقة أضرت بالحساس.
- استخدام هاتف أو نظام تشغيل غير متوافق.
- إيقاف البلوتوث أو أذونات التطبيق.
- حذف التطبيق أو تقييد عمله في الخلفية.
- ضعف الاتصال بالإنترنت أو البلوتوث.
- استخدام تطبيق أو إصدار غير معتمد.
- العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه أو تعديله.
- شراء المنتج من مصدر غير معتمد.
يتم تقييم كل حالة بصورة مستقلة بناءً على المعلومات المتوفرة ونتائج الفحص.
ثامنًا: سقوط الحساس أو انفصال اللاصقة
لا يُعد سقوط الحساس أو انفصال اللاصقة دليلًا تلقائيًا على وجود عيب مصنعي، لأن ثبات الحساس قد يتأثر بطريقة تجهيز الجلد والتركيب والاحتكاك والحرارة والرطوبة.
عند حدوث ذلك، تواصل مع فريق الدعم واحتفظ بالحساس والعبوة. ستتم مراجعة الحالة لتحديد مدى أهليتها للاستبدال وفق شروط الضمان.
لا تحاول إعادة تثبيت حساس انفصل بالكامل عن الجلد أو إعادة استخدامه.
تاسعًا: اختلاف القراءة عن الأعراض
قد يوجد فرق زمني بين قراءة الحساس، الذي يقيس الجلوكوز في السائل الخلالي، وقراءة جهاز قياس سكر الدم.
لا يعتبر الاختلاف الفردي بين القراءات عيبًا مصنعيًا تلقائيًا.
إذا كانت القراءة لا تتوافق مع الأعراض التي تشعر بها:
- تحقق من مستوى سكر الدم باستخدام جهاز قياس وفق تعليمات الاستخدام.
- اتبع خطة العلاج التي حددها الطبيب.
- تواصل مع مقدم الرعاية الصحية عند الحاجة.
- أرسل تفاصيل الحالة إلى الدعم الفني لفحص أداء الحساس.
لا تُجرِ تغييرات علاجية اعتمادًا على طلب استبدال أو رد من خدمة العملاء.
عاشرًا: المنتجات المشتراة ضمن عروض أو باقات
إذا تم شراء المنتج ضمن باقة أو عرض ترويجي، فيجب إرجاع جميع المنتجات المشمولة بالعرض بحالتها الأصلية للحصول على كامل المبلغ.
إذا احتفظ العميل بجزء من الباقة، فيجوز إعادة احتساب قيمة المنتجات المحتفظ بها بالسعر المنفرد، وخصمها من مبلغ الاسترداد.
لا تُسترد قيمة الهدايا المجانية نقدًا، ويجب إعادتها مع الطلب إذا كان استحقاقها مرتبطًا بالمنتج المرتجع، ما لم نوضح خلاف ذلك.
الحادي عشر: رسوم الشحن
إذا كان المنتج سليمًا وتم الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل
يتحمل العميل:
- تكلفة إعادة شحن المنتج.
- أي رسوم إضافية ترتبت على طلب الإرجاع، إذا كانت مسموحة نظامًا ومعلنة للعميل.
إذا كان المنتج خاطئًا أو تالفًا أو ثبت وجود عيب مصنعي
تتحمل الشركة تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج أو إرسال البديل، بعد التحقق من الحالة وقبول الطلب.
لا تُعاد رسوم الشحن الأصلية إذا تم تنفيذ خدمة التوصيل بصورة صحيحة، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من الشركة أو حالة توجب ردها نظامًا.
الثاني عشر: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب، يتم إصدار طلب استرداد المبلغ خلال [عدد أيام العمل].
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد يستغرق ظهوره في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.
قد تختلف المدة بحسب وسيلة الدفع:
- البطاقات البنكية: [المدة المتوقعة].
- مدى: [المدة المتوقعة].
- Apple Pay: [المدة المتوقعة].
- التحويل البنكي: [المدة المتوقعة].
- الدفع عند الاستلام: [طريقة ومدة إعادة المبلغ].
لا تتحكم الشركة في مدة المعالجة البنكية بعد إرسال طلب الاسترداد.
الثالث عشر: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم الطلب، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
نموذج التواصل: [رابط صفحة اتصل بنا]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
واتساب: [رقم الواتساب]
خدمة العملاء: [رقم التواصل]
يرجى كتابة «طلب استبدال أو استرجاع» وإرسال:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الطلب.
- صور المنتج والعبوة.
- الرقم التسلسلي عند وجود مشكلة فنية.
- أي معلومات إضافية يطلبها فريق الدعم.
سيتم تزويدك بتعليمات إعادة المنتج بعد مراجعة الطلب. يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على موافقة وتعليمات الشحن.
الرابع عشر: تسليم المنتج المرتجع
يجب تغليف المنتج بطريقة آمنة لحمايته أثناء النقل، مع تضمين جميع محتوياته الأصلية.
يتحمل العميل مسؤولية المنتج حتى يصل إلى العنوان الذي تحدده الشركة، باستثناء الحالات التي تتولى فيها الشركة ترتيب الاستلام من العميل.
لا تتحمل الشركة مسؤولية المنتجات المرسلة إلى عنوان غير معتمد أو دون تسجيل طلب استرجاع مسبق.
الخامس عشر: الطلبات من الموزعين والمتاجر الأخرى
تسري هذه السياسة على المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من موقعنا.
إذا اشتريت المنتج من صيدلية أو موزع أو متجر آخر، فيجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع إلى جهة الشراء وفق سياستها، مع إمكانية التواصل معنا بخصوص الدعم الفني أو التحقق من المنتج.
يجب تقديم فاتورة الشراء الصادرة من الموزع المعتمد عند طلب مراجعة حالة الضمان.
السادس عشر: الطلبات المتأخرة
إذا تأخر تسليم الطلب عن الموعد المتفق عليه أو أكثر من المدة التي تحددها الأنظمة، فيحق للعميل اتخاذ الإجراءات المقررة نظامًا، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة أو سبب يعود إلى العميل.
يرجى التواصل معنا للتحقق من حالة الشحنة وطلب الإلغاء أو الاسترداد عند انطباق الشروط النظامية.
السابع عشر: إساءة استخدام السياسة
يحق للشركة رفض الطلبات التي تتضمن احتيالًا أو تلاعبًا أو إساءة استخدام واضحة، مثل:
- تقديم معلومات أو صور غير صحيحة.
- إرجاع منتج مختلف عن المنتج المباع.
- تغيير الرقم التسلسلي أو بيانات العبوة.
- تكرار المطالبات غير الصحيحة.
- إتلاف المنتج عمدًا.
- شراء المنتج من مصدر غير معتمد وتقديمه على أنه مشتَرى من الموقع.
لا يؤثر ذلك في حق العميل في تقديم شكوى إلى الجهات المختصة.
الثامن عشر: التواصل والشكاوى
إذا كان لديك استفسار أو شكوى عن طلب استبدال أو استرجاع، تواصل معنا عبر:
Alarfaj Trading & Import Company.
الوكيل الحصري لمنتجات iCan i6 في المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
خدمة العملاء: [رقم التواصل]
واتساب: [رقم الواتساب]
مواعيد العمل: [أيام وساعات العمل]
نسعى إلى مراجعة الطلب والرد خلال [عدد أيام العمل] من استلام جميع البيانات المطلوبة.
إذا لم تكن راضيًا عن معالجة طلبك، فيحق لك رفع شكوى إلى الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية.
ملخص سريع
- يمكن استرجاع المنتج السليم خلال 7 أيام من الاستلام إذا ظل مغلقًا وغير مستخدم.
- لا يمكن استرجاع حساس فُتحت عبوته أو أزيل ختمه لأسباب صحية وسلامة المنتج.
- المنتج الخاطئ أو المتضرر عند الاستلام يُبلّغ عنه خلال [24 أو 48 ساعة].
- الأعطال التي تظهر بعد فتح العبوة تخضع للفحص وشروط الضمان.
- يجب الاحتفاظ بالحساس والعبوة والرقم التسلسلي حتى انتهاء مراجعة الدعم.
- يتحمل العميل رسوم الإرجاع عند تغيير الرأي، وتتحملها الشركة عند ثبوت الخطأ أو العيب.
- تُعاد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه وقبول الطلب.